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    • Tu comentario suena a que viniera de DeLonghi, de todas maneras me alegro, porque los comentarios y si tienen cierta longitud como el tuyo favorecen el posicionamiento.

      Te respondo entre líneas:

      Yo llevo muchos años siendo técnico y reparando PAE en la zona de Barcelona. Te sorprendería la cantidad de veces que se han colado restos de ramitas y metales de la maquinaria con la que separan y preparan los granos de café.

      No digo que no, lo que digo es que a mí no se me ha enseñado el trozo de madera, que la cafetera tendrá 100 usos y que de una cafetera con ese coste y con esa calidad supuesta, me esperaba una atención mejor. Sólo eso.

      No conozco al SAT ni se que reputación tiene por la zona, pero yo si fuera tu me informaría adecuadamente, puesto que este tipo de máquinas no tiene ningún componente de madera y la única fuente por la que puede aparecer esto que indicas es por el café embolsado.

      ¿Informarme adecuadamente? Sé que la cafetera no tiene trozos de madera, pero vuelvo a insistir, no se me ha enseñado el supuesto trozo de madera, yo de hecho te digo que lo que veía era un trozo de café que el molinillo no es capaz de partir.

      Y ya te digo, tuve una Solac que la garantía me respondió del 10 tras un problema causado por falta de mantenimiento y desde entonces con todas las cafeteras tengo un trato exquisito.

      Además, las instrucciones luego las miraré en detalle y las comentaré (este tema me va a dar para unas pocas entradas) pero diría que en ningún lugar se hace mención a que haya que mirar y filtrar bien el café en grano comprado (que te vuelvo a decir, que ya lo hago yo por mi cuenta para que eso no pase).

      A ver cómo sigue este tema, os iré contando en un sentido o en otro y haciendo mucho ruido al respecto.

      Soy empresario, sé lo que es tratar a un cliente y lo de este caso no un buena atención al cliente.

    • Por curiosidad, ¿podrías decirme cuánto te facturaron? ¿Cuánto tiempo tardó en pasar?

      Aunque en las instrucciones no viene especificado que no se use torrefacto (tengo que comprobarlo), sabía de ese tema y por eso mismo evité usar torrefacto.

      Ya te digo que el del SAT de primeras era la excusa que estaba intentando poner hasta que dijo el trozo de madera que nadie ha comprobado su existencia.

    • Sí, llevo ya un tiempo sin poder usarla.

      Yo tengo aparte una Solac de unos 200€, por falta de mantenimiento propia, se rompió el calderín por la cal y como estaba en garantía se encargaron, cuando entendía que no tenían que hacerlo, pero se portaron genial.

      Otra razón más para poder hablar positivamente de otras marcas como haces tú o con Solac con mi caso personal.

    • Esta tarde leo las instrucciones y confirmo.

      Creo que no lo pone claramente, pero bueno, veo que DeLonghi no es muy competitiva al respecto, ni tienen cuenta Twitter, la web la están medio haciendo ahora y la forma de contactar vía 902 es más propia de 1990 que de ahora.

    • Muchas gracias por seguir la conversación.

      El problema no se ha resuelto y tras hacerme perder mucho y hacer perder yo al SAT de DeLonghi todo sigue igual.

      Ya te digo, si no filtrara el café con un tamiz, si no hubiera leído todo y releído no estaría tan cabreado. En su día la “cagué” con una cafetera SOLAC, la empresa se hizo cargo y me volví muy cuidadoso.

      De hecho lo de la madera te soy sincero, no me lo termino de creer pero claro, si sacan el molinillo para ver que es madera o no es, ya han arreglado el problema y se quedan sin cobrar, que en el fondo es lo que me parece que quieren.

      Y sí, no es abogar por nadie, pero desde el momento cero en el Servicio Técnico en Córdoba me lo dijeron sin haberla abierto, que no me lo iban a cubrir casi seguro… pues mal empezamos. Trato con bastantes servicios de atención técnica y la experiencia en este caso no es comparable, por lo mala que es.

      La pena es que yo habré perdido tiempo y dinero, pero cuando este tema avance algo más y termine de hacer difusión de este y otros artículos, haré un cálculo para ver cuántos clientes ha perdido esta gente… creo que comenzarán a hacer las cosas con otros de otra manera.

      De hecho hoy sale el tema comentado en Linux Hispano (y eso son 2500 visualizaciones sólo hoy).

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